Qualità per un prodotto o servizio significa essenzialmente soddisfare le esigenze espresse ed implicite dell’utilizzatore finale.
Per essere certi di soddisfare determinati requisiti di qualità per i propri prodotti o servizi, è necessario definire delle azioni per la Garanzia (o Assicurazione) della Qualità.
Per far questo l’azienda deve dotarsi di un Sistema di gestione che analizza la struttura organizzativa, le responsabilità, le procedure e le risorse messe in atto per la conduzione aziendale in qualità.